Aide & FAQ

Les frais de livraison s’affichent lors du checkout. Ils peuvent varier selon le pays de livraison et la valeur de la commande.

Tu trouveras toutes les informations sur les frais de livraison ici.

Nous livrons en Autriche, Allemagne, Suisse, Belgique, Danemark, France, Italie, Croatie, Luxembourg, Pays-Bas, Pologne, Roumanie, Suède, Slovaquie, Slovénie, Espagne et République tchèque.

Si tu es difficilement joignable à ton domicile, tu peux aussi faire livrer ta commande directement à une autre adresse – par exemple sur ton lieu de travail.

Si le colis ne peut pas être livré lors de la première tentative, le transporteur effectuera une nouvelle tentative ou déposera ton colis dans le point de retrait le plus proche. Tu recevras bien entendu une notification.

Oui, tu peux également faire livrer ta commande dans une station de retrait ou une consigne. Indique simplement ton numéro client/postal ainsi que le numéro de la station souhaitée dans l’adresse de livraison – et ton colis y sera livré.

Tu trouveras toutes les FAQ sur l’expédition & la livraison ici.

Vérifie d’abord ton dossier spam. Si tu n’y trouves aucun e-mail, contacte-nous à [email protected] ou au +43 3112 21216 en indiquant ton nom et l’adresse e-mail utilisée.

Contacte-nous le plus rapidement possible à [email protected] ou au +43 3112 21216. Dès que ta commande a déjà été traitée ou expédiée, une modification n’est malheureusement plus possible.

Une annulation est uniquement possible tant que ta commande n’a pas encore été traitée ou expédiée. Contacte-nous donc le plus rapidement possible à [email protected] ou au +43 3112 21216.

Contacte-nous le plus rapidement possible à [email protected] ou au +43 3112 21216. Si ta commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons malheureusement plus modifier l’adresse de livraison.

Tu trouveras tes commandes précédentes dans ton compte client, dans les paramètres du profil, rubrique « Commandes ».

Si un article est épuisé, il peut être à nouveau disponible ultérieurement. N’hésite pas à consulter régulièrement la boutique.

Utilise nos catégories, filtres et descriptions de produits pour trouver le produit qui te convient, ou contacte notre service client expérimenté.

Oui, si tu n’es pas sûr(e) du produit qui te convient le mieux, contacte-nous volontiers par e-mail à [email protected] ou par téléphone au +43 3112 21216. Nous t’aiderons avec plaisir à faire ton choix.

Chez nous, tu peux payer avec Amazon Pay, Apple Pay, carte de crédit (Visa & MasterCard), virement bancaire à l’avance, PayPal et Klarna.

Tu peux utiliser les bons d’achat et codes promo BellAffair dans le champ « Code promo » du panier. La valeur du bon est automatiquement déduite du montant de ton achat lorsque tu cliques sur le bouton Utiliser.

Si tu choisis le mode de paiement « Achat sur facture via Klarna », Klarna effectue une vérification de l’adresse et de la solvabilité.

Après avoir finalisé ton achat, tu recevras toutes les informations nécessaires au paiement dans la confirmation de commande. Nous te prions de transférer le montant dû sur le compte suivant :

Titulaire : Combo-Shops GmbH
Banque : Raiffeisenbank Ilz-Großsteinbach-Riegersburg eGen
IBAN : AT13 3815 1000 0010 9744
BIC : RZSTAT2G151

Un échange direct n’est malheureusement pas possible. Si tu souhaites un autre article, tu peux nous retourner l’article non désiré pendant le délai de rétractation puis passer une nouvelle commande.

Attention : pour des raisons d’hygiène, les produits scellés ne peuvent être repris que si le scellé n’a pas été retiré après la livraison.

Tu peux te rétracter de ta commande dans un délai de 14 jours après réception de la marchandise. Pour cela, informe-nous clairement par e-mail, courrier ou via notre service client que tu souhaites te rétracter du contrat.

Tu recevras ensuite une étiquette de retour gratuite. Emballe bien les articles et renvoie-les si possible dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

Important : utilise notre étiquette de retour. Les frais des colis renvoyés de manière autonome ne peuvent pas être remboursés.

Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta déclaration de rétractation. Nous pouvons toutefois retenir le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise ou jusqu’à ce que tu nous aies fourni une preuve d’expédition du retour.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de ta commande, sauf accord contraire.

Le retour doit être envoyé à :

Combo-Shops GmbH
Gamling 17
8200 Gleisdorf
Autriche

Contacte notre service client avant de retourner la marchandise afin que nous puissions te fournir une étiquette de retour gratuite.

Si un article arrive endommagé, contacte notre service client le plus rapidement possible à [email protected] ou au +43 3112 21216.

Envoie-nous idéalement ton numéro de commande ainsi que des photos de l’article endommagé et de l’emballage. Nous pourrons ainsi examiner ta demande plus rapidement et trouver ensemble une solution adaptée.

Ne renvoie pas de marchandise endommagée sans nous avoir contactés au préalable.

Tu trouveras toutes les FAQ sur les retours ici.

Non, tu peux aussi commander très simplement en tant qu’invité(e). Un compte client n’est pas obligatoire.

Avec un compte client, tu peux enregistrer tes données pour de futures commandes, gérer tes commandes plus facilement et collecter des points de fidélité pour économiser lors de ta prochaine commande.

Si tu as un compte client, tu peux modifier de nombreuses données directement dans ton compte.

Si tu as besoin d’aide ou si tu ne peux pas modifier certaines données toi-même, contacte notre service client :

E-mail : [email protected]
Hotline : +43 3112 21216

Oui. Va dans les paramètres de ton profil dans ton compte client et sélectionne la rubrique « Adresses ». Via « Ajouter une nouvelle adresse », tu peux enregistrer d’autres adresses de livraison.

Nous collectons des données personnelles lorsque tu nous les communiques volontairement – par exemple lors d’une commande, de la création d’un compte client, d’une prise de contact avec notre service client ou de l’inscription à la newsletter.

Selon l’utilisation, il peut s’agir par exemple du nom, de l’adresse, de l’adresse e-mail, du numéro de téléphone, des données de commande, des informations de paiement ou des informations issues de formulaires de contact.

Les données obligatoires sont indiquées directement par les champs obligatoires dans chaque formulaire.

Les données personnelles sont enregistrées lorsqu’elles sont nécessaires au traitement de ta commande, à la livraison, au paiement, au traitement de ta demande ou à ton compte client.

Si tu crées un compte client, nous enregistrons tes données pour de futures commandes. Tu peux faire supprimer ton compte client à tout moment.

Après le traitement complet de ta commande, tes données ne sont conservées que pendant la durée légalement requise, par exemple en raison des obligations de conservation fiscales ou commerciales.

Oui, mais uniquement lorsque cela est nécessaire pour le traitement de ta commande ou de certains services.

Par exemple, nous transmettons des données aux prestataires de livraison afin que ta commande puisse être livrée. Lors du traitement du paiement, les données nécessaires peuvent être transmises aux prestataires de paiement, établissements bancaires ou prestataires techniques.

Si tu t’inscris à certains services, par exemple newsletter, notifications d’expédition ou services Trusted Shops, des données peuvent également être traitées ou transmises – uniquement dans la mesure nécessaire.

Tu peux faire supprimer ton compte client à tout moment. Utilise la fonction correspondante dans ton compte ou contacte notre service client.

E-mail : [email protected]
Hotline : +43 3112 21216

Après la suppression de ton compte client, tes données sont supprimées, sauf si des obligations légales de conservation s’appliquent ou si un traitement ultérieur est autorisé par la loi.

Tu trouveras toutes les informations sur la protection des données ici.

Tu collectes automatiquement des points de fidélité lorsque tu es connecté(e) à ton compte client au moment de ta commande. Pour chaque euro dépensé, tu reçois 1 point de fidélité.

Les points sont crédités sur ton compte dès que ta commande a été payée avec succès.

Tu peux utiliser tes points de fidélité collectés comme réduction directement lors du checkout d’une future commande.

La règle est la suivante :
100 points de fidélité = 1 € de réduction

Les points peuvent uniquement être appliqués à la valeur des marchandises. Ils ne peuvent pas être utilisés pour les frais de livraison.

Si une commande est annulée, non payée ou entièrement retournée, les points de fidélité obtenus pour cette commande sont automatiquement déduits de ton compte de points.

En cas de retour partiel, les points sont ajustés proportionnellement.

Tes points de fidélité sont valables 730 jours, soit deux ans, à partir de leur crédit.

60 jours avant leur expiration, nous t’informons par e-mail et via une notification dans ton compte client.

Tu peux consulter ton solde de points actuel à tout moment après connexion dans ton compte client, dans l’aperçu des points de fidélité.